Support & tickets
Objectif
Obtenir de l'aide de l'équipe Routine Assist via tickets bidirectionnels.
Pour qui
Parents connectés.
Où dans l'app
Support dans le menu parent ; aussi via Paramètres.
Conditions
Compte parent et internet.
Étape par étape
- Ouvrez Support ou via /parent/settings.
- Cliquez Nouveau ticket.
- Choisissez catégorie (compte, bug, feature, …) et remplissez sujet + message.
- Ajoutez optionnellement jusqu'à 5 pièces jointes : dans l'app Photo (appareil ou galerie) ou PDF ; dans le navigateur via sélecteur de fichiers (max. 8 Mo chacune).
- Envoyez — le ticket apparaît avec statut Ouvert.
- Quand le support répond, push/e-mail (si activé sous Notifications).
- Ouvrez le ticket pour répondre ; une réponse rouvre un ticket fermé.
- Fermez le ticket via Fermer le ticket quand terminé.
Options & paramètres
Pas de mots de passe dans les tickets — utilisez seulement l'e-mail du compte.
Conseils & dépannage
Des captures d'écran accélèrent la résolution des bugs.