Gérer le support

Objectif

Traiter les questions utilisateurs via le système de tickets intégré.

Admins avec accès /admin.

Support dans le menu admin.

Connexion admin.

Ouvrez Support via /admin → Support.
Filtrez par statut : Ouvert, En cours, En attente utilisateur, Fermé.
Recherchez par e-mail ou sujet.
Ouvrez un ticket — lisez le fil et les pièces jointes (images/PDF).
Répondez avec texte et pièces jointes optionnelles ; statut En attente de vous.
Changez le statut manuellement (ex. En cours ou Fermé).
Lien vers le compte utilisateur pour le contexte.
Via Utilisateurs → Message vous pouvez contacter proactivement chaque parent (sans amitié).
Tickets non lus : badge dans le menu admin.

Les admins reçoivent push/e-mail pour nouveaux tickets et réponses utilisateurs.

Ne documentez jamais de mots de passe dans les réponses.