Support & tickets
Doel
Hulp krijgen van het Routine Assist-team via een tweerichtings-ticket.
Voor wie
Ingelogde ouders.
Waar in de app
Support in het oudermenu; ook via Instellingen.
Voorwaarden
Ouderaccount en internet.
Stap-voor-stap
- Open Support of ga via /parent/settings.
- Klik Nieuw ticket.
- Kies categorie (account, bug, feature, …) en vul onderwerp + bericht in.
- Voeg optioneel tot 5 bijlagen toe: in de app Foto (camera of galerij) of PDF; in de browser via bestandskiezer (max. 8 MB per bestand).
- Verstuur — je ziet het ticket in de lijst met status Open.
- Wanneer support antwoordt, krijg je push/e-mail (indien ingeschakeld onder Notificaties).
- Open het ticket om te antwoorden; je kunt een gesloten ticket heropenen door te antwoorden.
- Sluit het ticket zelf wanneer je klaar bent via Ticket sluiten.
Opties & instellingen
Geen wachtwoorden in tickets — gebruik alleen je account-e-mail.
Tips & veelvoorkomende problemen
Screenshots van bugs versnellen oplossing.