Support beheren
Doel
Gebruikersvragen afhandelen via het ingebouwde ticket-systeem.
Voor wie
Admins met /admin toegang.
Waar in de app
Support in het admin-menu.
Voorwaarden
Admin login.
Stap-voor-stap
- Open Support via /admin → Support.
- Filter op status: Open, In behandeling, Wacht op gebruiker, Gesloten.
- Zoek op e-mail of onderwerp.
- Open een ticket — lees thread en bekijk bijlagen (afbeeldingen/PDF).
- Antwoord met tekst en optioneel bijlagen; status wordt Wacht op gebruiker.
- Wijzig status handmatig (bijv. In behandeling of Gesloten).
- Link naar gebruikersaccount voor account-context.
- Ongelezen tickets tonen een badge in het admin-menu.
Opties & instellingen
Admins ontvangen push/e-mail bij nieuwe tickets en antwoorden van gebruikers.
Tips & veelvoorkomende problemen
Documenteer nooit wachtwoorden in ticket-antwoorden.