Support & Tickets
Ziel
Hilfe vom Routine Assist-Team über Zwei-Wege-Tickets erhalten.
Für wen
Angemeldete Eltern.
Wo in der App
Support im Elternmenü; auch über Einstellungen.
Voraussetzungen
Elternkonto und Internet.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie Support oder über /parent/settings.
- Klicken Sie Neues Ticket.
- Kategorie wählen (Konto, Bug, Feature, …) und Betreff + Nachricht ausfüllen.
- Optional bis zu 5 Anhänge: in der App Foto (Kamera oder Galerie) oder PDF; im Browser Dateiauswahl (max. 8 MB pro Datei).
- Senden — Ticket erscheint mit Status Offen.
- Bei Support-Antwort Push/E-Mail (falls unter Benachrichtigungen aktiviert).
- Ticket öffnen zum Antworten; Antwort öffnet geschlossenes Ticket wieder.
- Ticket schließen über Ticket schließen wenn erledigt.
Optionen & Einstellungen
Keine Passwörter in Tickets — nur Kontakt-E-Mail verwenden.
Tipps & häufige Probleme
Screenshots bei Bugs beschleunigen die Lösung.