Support verwalten
Ziel
Benutzeranfragen über das integrierte Ticket-System bearbeiten.
Für wen
Admins mit /admin-Zugang.
Wo in der App
Support im Admin-Menü.
Voraussetzungen
Admin-Login.
Schritt für Schritt
- Öffnen Sie Support via /admin → Support.
- Nach Status filtern: Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Benutzer, Geschlossen.
- Suche nach E-Mail oder Betreff.
- Ticket öffnen — Thread lesen und Anhänge ansehen (Bilder/PDF).
- Mit Text und optional Anhängen antworten; Status wird Wartet auf Benutzer.
- Status manuell ändern (z. B. In Bearbeitung oder Geschlossen).
- Link zum Benutzerkonto für Kontext.
- Ungelesene Tickets zeigen Badge im Admin-Menü.
Optionen & Einstellungen
Admins erhalten Push/E-Mail bei neuen Tickets und Benutzerantworten.
Tipps & häufige Probleme
Passwörter nie in Ticket-Antworten dokumentieren.