Support verwalten

Ziel

Benutzeranfragen über das integrierte Ticket-System bearbeiten.

Admins mit /admin-Zugang.

Support im Admin-Menü.

Admin-Login.

Öffnen Sie Support via /admin → Support.
Nach Status filtern: Offen, In Bearbeitung, Wartet auf Benutzer, Geschlossen.
Suche nach E-Mail oder Betreff.
Ticket öffnen — Thread lesen und Anhänge ansehen (Bilder/PDF).
Mit Text und optional Anhängen antworten; Status wird Wartet auf Benutzer.
Status manuell ändern (z. B. In Bearbeitung oder Geschlossen).
Link zum Benutzerkonto für Kontext.
Über Benutzer → Nachricht können Sie proaktiv jede Elternperson erreichen (ohne Freundschaft).
Ungelesene Tickets zeigen Badge im Admin-Menü.

Admins erhalten Push/E-Mail bei neuen Tickets und Benutzerantworten.

Passwörter nie in Ticket-Antworten dokumentieren.